Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

Sklep internetowy Pat-Mar Akcesoria Ogrodowe

REKLAMACJE

• 1 Zgłoszenie reklamacji

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą zakupionego produktu w przypadku stwierdzenia jego niezgodności z umową lub wystąpienia wady objętej odpowiedzialnością Sprzedawcy.
2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres:

sklep@pat-mar.com.pl

lub pisemnie na adres:

Pat-Mar Gliwice sp. z o.o.

1. Czapli 5

44-100 Gliwice

1. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zgłoszenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• datę stwierdzenia niezgodności,
• zdjęcia przedstawiające wadę (jeżeli jest to możliwe),
• dane kontaktowe.

1. Brak zdjęć nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.

• 2 Rozpatrzenie reklamacji

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, z zachowaniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowej analizy Sprzedawca może zwrócić się o przesłanie dodatkowych informacji lub odesłanie produktu.
3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.

• 3 Produkty uszkodzone przy dostawie

1. Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu.
2. W przypadku zauważenia uszkodzeń zaleca się wykonanie dokumentacji fotograficznej oraz – jeśli to możliwe – sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
3. Jeżeli produkt posiada widoczne uszkodzenia, zaleca się nie rozpoczynać jego montażu do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego.
4. Montaż produktu pomimo widocznych uszkodzeń może utrudnić ustalenie przyczyny powstania szkody.

• 4 Gwarancja

1. Jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja producenta, jej warunki określa dokument gwarancyjny lub karta produktu.
2. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3. Standardowy okres gwarancji dla produktów Pat-Mar wynosi 24 miesiące, o ile opis produktu lub dokument gwarancyjny nie stanowi inaczej.

• 5 Gwarancja nie obejmuje

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z:

• niewłaściwego montażu,
• użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
• samodzielnych przeróbek,
• niewłaściwej konserwacji,
• uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu produktu,
• działania siły wyższej,
• naturalnego zużycia eksploatacyjnego,
• naturalnego starzenia się powłoki lakierniczej pod wpływem warunków atmosferycznych,
• niewielkich różnic kolorystycznych wynikających z procesu produkcyjnego,
• różnic pomiędzy seriami produkcyjnymi,
• korozji elementów złącznych wynikającej z normalnej eksploatacji,
• produktów oznaczonych jako wyprzedażowe lub sprzedawanych z ujawnioną wadą, o której Klient został poinformowany przed zakupem.

Naturalne różnice w odcieniu powłoki lakierniczej, strukturze powierzchni oraz dopuszczalne tolerancje wymiarowe nie stanowią wady produktu.

ZWROTY

• 6 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.

• 7 Zwrot produktu

1. Klient zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
2. Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Klient.
3. Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą odbierane.
4. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
5. W przypadku produktów wielkogabarytowych koszt zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej.

• 8 Zwrot płatności

1. Sprzedawca dokona zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
2. Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient, chyba że strony uzgodnią inny sposób.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego nadania.

• 9 Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

1. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2. Produkty noszące ślady montażu, przeróbek lub użytkowania mogą podlegać pomniejszeniu wartości zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

• 10 Adres do zwrotów i reklamacji

Pat-Mar Gliwice sp. z o.o.

1. Czapli 5

44-100 Gliwice

📧 sklep@pat-mar.com.pl

☎️ Telefon: 534-344-454

Dokument obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie sklepu internetowego Pat-Mar Akcesoria Ogrodowe.

• 11 PRODUKTY WYKONYWANE NA INDYWIDUALNE ZAMÓWIENIE

1. Część produktów oferowanych w sklepie Pat-Mar Akcesoria Ogrodowe wykonywana jest według indywidualnej specyfikacji Klienta lub sprowadzana na jego indywidualne zamówienie.
2. Do produktów takich mogą należeć w szczególności:

• wybrane produkty marki Hörmann,
• produkty wykonywane na indywidualny wymiar,
• produkty w niestandardowej kolorystyce,
• produkty konfigurowane według wymagań Klienta,
• produkty sprowadzane na specjalne zamówienie.

1. Produkty te realizowane są zgodnie z terminem wskazanym w opisie produktu lub przekazanym Klientowi przed zawarciem umowy.
2. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Powyższe postanowienie nie ogranicza prawa Klienta do zgłoszenia reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.

• 12 POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRODUKTÓW METALOWYCH

1. Produkty oferowane przez Sprzedawcę wykonywane są z wykorzystaniem stali oraz nowoczesnych technologii obróbki i malowania proszkowego.
2. Ze względu na proces produkcyjny dopuszczalne są niewielkie różnice dotyczące:

• odcienia koloru,
• stopnia połysku,
• struktury powierzchni,
• faktury materiału,
• wymiarów mieszczących się w tolerancjach technologicznych.

1. Różnice te są naturalną cechą procesu produkcyjnego i nie stanowią wady produktu.
2. Naturalne starzenie się powłoki lakierniczej, wynikające z wieloletniej ekspozycji na promieniowanie UV, opady atmosferyczne oraz zmienne warunki pogodowe, nie stanowi podstawy reklamacji.
3. Dopuszczalne są również niewielkie różnice kolorystyczne pomiędzy partiami produkcyjnymi.

• 13 REKLAMACJE TRANSPORTOWE

1. Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania oraz zawartość przesyłki.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń transportowych zaleca się:

• sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem,
• wykonanie dokumentacji fotograficznej,
• niezwłoczne zgłoszenie sprawy Sprzedawcy.

1. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych należy zgłaszać możliwie jak najszybciej po odbiorze przesyłki.

• 14 BRAKI I NIEZGODNOŚCI ZAMÓWIENIA

1. W przypadku stwierdzenia braków ilościowych lub otrzymania niewłaściwego produktu Klient powinien zgłosić ten fakt Sprzedawcy niezwłocznie po odbiorze przesyłki.
2. Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia Sprzedawca:

• uzupełni brakujące elementy,
• wymieni produkt,
• lub zaproponuje inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby każde zamówienie było kompletne i zgodne z treścią zamówienia.

• 15 MONTAŻ I UŻYTKOWANIE PRODUKTÓW

1. Produkty powinny być montowane zgodnie z instrukcją producenta lub zgodnie z zasadami sztuki montażowej.
2. Zaleca się, aby montaż produktów wielkogabarytowych wykonywały osoby posiadające odpowiednie doświadczenie.
3. Jeżeli produkt posiada widoczne uszkodzenia, zaleca się wstrzymanie montażu do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego.
4. Samodzielne przeróbki konstrukcyjne, wiercenie dodatkowych otworów, spawanie, cięcie lub inne ingerencje mogą skutkować utratą uprawnień wynikających z gwarancji w zakresie powstałych uszkodzeń.
5. Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowego montażu lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem mogą zostać nieuwzględnione.

• 16 ZASADY ZWROTU PRODUKTÓW

1. Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
2. W miarę możliwości zaleca się odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu zapewniającym odpowiednią ochronę.
3. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta.
4. Zwrot produktów noszących ślady montażu, użytkowania lub uszkodzeń może skutkować zmniejszeniem kwoty zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

• 17 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Niniejszy dokument stanowi integralne uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego Pat-Mar Akcesoria Ogrodowe.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego.
3. Aktualna wersja dokumentu publikowana jest na stronie internetowej Sklepu.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego dokumentu w przypadku zmiany przepisów prawa lub sposobu prowadzenia działalności, przy czym zmiany nie naruszają praw Klientów wynikających z wcześniej zawartych umów.
5. Dokument obowiązuje od dnia jego opublikowania.